У большинства пользователей мобильных телефонов слова «гарантия», «сервисный центр», «послепродажное обслуживание» вызывают примерно такую же реакцию, как «стоматологический кабинет», «заморозка», «шестерку будем удалять». Но что поделать, природа не дала нам зубов из металлокерамики от рождения, и нет еще пока сверхнадежной трубки. Поэтому и к походу к стоматологу, и к посещению сервисного центра нужно быть внутренне готовым. Сегодня мы попытаемся заглянуть за оборотную сторону гарантийного талона и проникнуться сервисным закулисьем – нашим проводником выступит Геннадий Данилов, директор сервисного центра «Сервис.ОК».

В нашей первой публикации, посвященной сервису (познакомиться с ней вы можете здесь), мы выяснили, как вендоры организуют сервисную поддержку в нашей стране, чем ремонт телефонов отличается от ремонта холодильников, что скрывается за трехдневным сроком ремонта и почему не все дефекты возможно устранить. В данной статье речь пойдет о том, как может выглядеть идеальная сервисная компания, сколько времени занимает ремонт телефона за рубежом, о способах борьбы с врожденными недостатками персонала сервисной компании и о других не менее интересных вещах. Наш собеседник – Геннадий Данилов, директор сервисного центра «Сервис.ОК».

Мы продолжаем серию публикаций, посвященных сервису (с предыдущими материалами вы можете познакомиться здесь и здесь). Сегодня речь пойдет о том, как можно оценить качество работы сервисного центра, разобраться в этом вопросе нам поможет Геннадий Данилов, генеральный директор сервисного центра «Сервис.ОК».

В очередном материале, посвященном сервисному бизнесу (с предыдущими материалами вы можете познакомиться здесь, здесь и здесь), мы поговорим о выборе помещения для сервис-центра, его особенностях. Разобраться в вопросе нам поможет Геннадий Данилов, генеральный директор компании «Сервис.ОК».

Не так давно на нашем сайте был опубликован материал «Помещение для сервиса», рассказывающий о том, как обустраивали свою площадку для ремонта специалисты сервис-центра «Сервис.ОК». Сегодня мы представляем вашему вниманию комментарии к фотографиям, которыми была проиллюстрирована данная статья, в качестве эксперта выступил Дмитрий Трегубов, глава представительства компании Armeka Engineering в России.